1. Inledning

Dessa allmänna villkor gäller då IT SUPPORT ONE ”ägs av JADER IT ” tillhandahåller en tjänst (”Tjänsten”) till en konsument (“Kunden”). De Tjänster som IT SUPPORT ONE tillhandahåller är dator- och IT support via telefon, chatt, e-mail, fjärrstyrning. Varje tjänst specificeras på IT SUPPORT ONE hemsida www.itsupport.one

De allmänna villkoren kompletteras av vad Kunden och IT SUPPORT ONE överenskommer i det enskilda fallet avseende den Tjänst som ska utföras.

Kunden ska uppge registrerat telefonnummer & e-postadress för meddelanden. Om IT SUPPORT ONE avsänt ett meddelande till angiven e-postadress, anses meddelandet mottaget av Kunden senast 24 timmar efter avsändandet. Kolla alltid din skräppostlåda (SPAM folder) ifall våra meddelanden har hamnat där.

Enligt lagen (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal har kunden däri angiven ångerrätt. Ångerrätten upphör i förtid om Kunden på begäran önskar fullgörande av Tjänsten innan ångerrätten utnyttjas eller om Tjänstens fullgörande har påbörjats av IT SUPPORT ONE.

Dessa allmänna villkor gäller tills vidare.

2. IT SUPPORT ONE’s ansvar

IT SUPPORT ONE ska:

1.     se till att de IT konsulten som utför Tjänsten har rätt kompetens och nödvändig utbildning
2.     se till att Tjänsten utförs fackmässigt, dvs. att arbetet utförs på ett sätt som normalt förväntas av en seriös fackman
3.     ta tillvara Kundens intressen och samråda med Kunden så att det inte uppstår missförstånd
4.     se till att Tjänsten inte utförs i strid mot säkerhetsföreskrifter eller mot förbud i produktsäkerhetslagen eller marknadsföringslagen;
5.     informera Kunden om det under arbetet framkommer behov av tilläggsarbete
6.     föreslå ny tid för Tjänstens utförande, om IT SUPPORT ONE behöver boka om den avtalade tiden för Tjänstens utförande.

    

    

3. Kundens ansvar

Kunden ska:

1.     strax före IT SUPPORT ONE utförande av Tjänsten, se till att back-up görs av data, programvara, information eller andra filer som lagras på Kundens dator, diskar, kringutrustning och/eller på någon annan elektronisk lagringsenhet;
2.     ta bort alla cd- & DVD-skivor, film eller annat material från Kundens dator;
3.     före det att Tjänsten utförs, genomföra betalning till IT SUPPORT ONE för den Tjänst som Kunden önskar att IT SUPPORT ONE ska utföra;
4.     se till att Kunden har nödvändig utrustning och anslutit utrustning som är godkänd och att gällande licens för programvara föreligger;
5.     på ett så detaljerat och sanningsenligt sätt som möjligt, tala om för IT SUPPORT ONE vilket problem Kunden har och som Kunden önskar att IT SUPPORT ONE ska åtgärda.

    

    

4. Beställningsförfarande

Beställning av tjänster och produkter sker främst via (För privatpersoner itsupport.one).

Vid genomförd beställning får kunden automatiskt en orderbekräftelse via e-post. Om kunden inte fått en orderbekräftelse efter ca 10 min bör denne kontrollera att orderbekräftelse inte har hamnat i post skräplådan (SPAM folder). Kunden ska även kontrollera om angiven e-postadress är korrekt. Kvarstår problemet så kontakta IT SUPPORT ONE kundservice på kundservice@itsupport.one så skickar vi en orderbekräftelse manuellt. Följesedel skickas med tillsammans med eventuellt beställda varor.

IT SUPPORT ONE förbehåller sig för fel i information samt fel i specifikation, på samtliga IT SUPPORT ONE’s sortiment befintliga produkter. All bildinformation ska ses som illustrationer och inspiration, och kan inte heller garanteras återge varans exakta utseende och egenskaper.

5. Betalning, bokning och avbokning

Vid försäljning till privatpersoner sker betalningen med Klarna, Swish, Bankgiro, MasterCard, Visa eller PayPal via säker krypterad anslutning i IT SUPPORT ONE online bokningssystem boka.itsupport.one. (kontot belastas direkt vid beställningstillfället).

Alla priser till privatpersoner anges i Svenska kronor och är inklusive moms.
Alla priser till företag anges i Svenska kronor och är exklusive moms.

För att erhålla återbetalning för avbokning så måste avbokning ske minst 24 timmar innan tiden för av Kunden beställt och avtalade tiden för tjänsten. Görs inte detta sker ingen återbetalning till Kunden.

IT SUPPORT ONE kan komma att ändra de avgifter som anges på hemsidan och/eller lägga till nya avgifter eller kostnader genom att meddela Kunden detta i förväg.

Såvida inget annat skriftligen överenskommits i det enskilda fallet, ska betalning erläggas före Tjänstens utförande och erlagd betalning är därefter inte återbetalningsbar, om inte annat anges särskilt i dessa allmänna villkor.

6. Personuppgifter och integritet

IT SUPPORT ONE är ansvarigt för att behandling av personuppgifter sker enligt personuppgiftslagen (SFS 1998:204).

Personuppgifter som lämnas till IT SUPPORT ONE kommer att behandlas för att kunna fullgöra pågående ärende eller skyldigheter som föreligger enligt lag eller annan författning.

Vidare kan personuppgifterna komma att användas för marknadsanalyser, statistik och för att utvärdera och informera om tjänster och produkter. Personuppgifter kan även komma att behandlas för marknadsföringsändamål av IT SUPPORT ONE [och samarbetspartners inom samma företagsgrupp].

Kund som motsätter sig att personuppgifterna behandlas för marknadsföringsändamål kan när som helst, för att förhindra sådan behandling, meddela IT SUPPORT ONE detta genom e-post till kundservice@itsupport.one

IT SUPPORT ONE respekterar sina Kunders integritet. Information om IT SUPPORT ONE’s Integritetspolicy finns på www.itsupport.one

6. Skadestånd och ansvarsbegränsning

Kunden har rätt till ersättning för direkt skada som IT SUPPORT ONE, eller någon för vilken IT SUPPORT ONE svarar, förorsakat genom vårdslöshet. Kunden har inte rätt till ersättning för indirekta skador, såsom utebliven vinst eller andra följdskador. IT SUPPORT ONE maximala ansvar är begränsat till ett (1) prisbasbelopp (dvs. 52 500 kr för år 2023).

Begränsningarna av IT SUPPORT ONE skadeståndsskyldighet enligt ovan gäller inte i fall av uppsåt eller grov vårdslöshet, vid personskada eller vid sådant ansvar som följer av tvingande lag.

Det åligger Kunden att säkerhetskopiera all mjukvara och data som lagras på Kundens dator, hårddisk, och/eller eventuella andra lagringsenheter. IT SUPPORT ONE ansvarar inte i något avseende för förlust, ändring eller förvanskning av någon programvara, data eller filer eller för Kundens eventuella ersättningsskyldighet gentemot tredje man.

IT SUPPORT ONE tar inte ansvar för Tjänstens funktionalitet och kvalitet om Kunden anslutit utrustning som inte är godkänd eller använder programvara som inte är godkänd eller licensierad till Kunden.

Vid utförande av Tjänsten kan IT SUPPORT ONE inte garantera att IT SUPPORT ONE lyckas nå en lösning på det specifika problem eller fel som Kunden har. IT SUPPORT ONE föreslår dock alltid en lämplig åtgärd för Kunden att komma tillrätta med problemet eller felet.

IT SUPPORT ONE är inte heller skadeståndsskyldigt om någon gör intrång i IT SUPPORT ONE´s datorutrustning och skaffar sig tillgång till, ändrar eller raderar kundens information och filer. IT SUPPORT ONE äger rätten att genomsöka kundens filer och lagrat material av systemtekniska skäl samt kontroll av olägenheter under punkten ovan. Vi förbehåller oss även rätten att av systemtekniska skäl flytta och kopiera information för exempelvis backup och hårddiskbyte.

7. Garanti

Vid köp av produkter så gäller respektive tillverkares garantivillkor, dock normalt under maximalt ett (1) års från och med leveransdatum. För IT SUPPORT ONE eget datorfabrikat lämnar vi ett (1) års garanti från och med leveransdatum, datorn skall vara oss tillhanda senast två (2) veckor innan garantitiden löper ut.

Alla garantier som specificeras på IT SUPPORT ONE är giltiga i Sverige.

8. Reklamation

Om Kunden anser att Tjänsten är felaktig ska Kunden inom rimlig tid reklamera detta genom att kontakta IT SUPPORT ONE på telefonnummer: 0770 22 02 88, live chatt via hemsidan eller via E-post: kundservice@itsupport.one

9. Befriande omständighet

IT SUPPORT ONE är befriad från skyldighet att ersätta skada eller att fullgöra viss förpliktelse enligt beställning från Kunden, om skadan eller underlåtenheten har sin grund i omständighet utanför IT SUPPORT ONE’s kontroll (“Befriande omständighet”) och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörande av sådan förpliktelse.

10. Avstående och återbetalning

IT SUPPORT ONE förbehåller sig rätten att avstå från att tillhandahålla beställd Tjänst och istället återbetala Kunden betalning, helt eller delvis, om systemkraven inte är uppfyllda eller om de tekniska behoven (inklusive kablar, fysiska eller tekniska hinder) eller andra krav som Kunden ställer är ovanliga eller inte kan anses skäligt med anledning av uppdragets omfattning.

11. Tvist

Tvist vid tolkning eller tillämpning av de Tjänster som utförts enligt beställningen ska i första hand lösas genom förhandling och överenskommelse mellan parterna.

Eventuell tvist ska avgöras av svensk domstol enligt svensk lag. Tvist kan även prövas av Allmänna reklamationsnämnden, vars beslut är en rekommendation till parterna om hur tvisten bör lösas. Allmänna reklamationsnämnden prövar.